Stornierungsrichtlinie

1. Einleitung

Diese Stornierungsrichtlinie informiert unsere Kunden über die Bedingungen und den Ablauf einer möglichen Stornierung von Bestellungen bei Olarisilamonte. Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und verständlichen Prozess bieten, damit die Regelungen zur Stornierung von Bestellungen einfach nachvollzogen werden können.

2. Bedingungen für Stornierungen

Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

a) Bestellungen vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen. Nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus wird die Anfrage bearbeitet und bei Genehmigung die Rückerstattung eingeleitet.

b) Bestellungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Bei bereits versendeten Bestellungen empfehlen wir unseren Kunden, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie den weiteren Ablauf zu beantragen.

3. Stornierungsprozess

Um eine Stornierung zu beantragen, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unser Kundenservice-Team.

a) Einreichung der Stornierungsanfrage

Kunden können ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail einreichen. Alternativ steht unser Kundenservice auch telefonisch für Fragen und Unterstützung zur Verfügung.

b) Erforderliche Angaben

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Kunden, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen
• Informationen zur gewünschten Stornierung

c) Überprüfung der Bestellung

Nach Eingang der Anfrage überprüft unser Kundenservice den aktuellen Status der Bestellung und stellt fest, ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.

4. Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Unser Kundenservice bearbeitet eingegangene Stornierungsanfragen so zeitnah wie möglich.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Anfrage. Wenn die Bestellung den Voraussetzungen für eine Stornierung entspricht, wird die weitere Bearbeitung der Rückerstattung veranlasst.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung abhängig ist.

5. Rückerstattung nach Stornierung

Wenn eine Stornierung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der entsprechende Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet. Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

Zusätzliche Bearbeitungszeiten durch externe Zahlungsanbieter liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

6. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status einer Bestellung können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren.

Telefon: +1 (406) 414-9283
E-Mail: care@olarisilamonte.com
Adresse: 503 3rd Ave SW, Sidney, Montana 59270, Vereinigte Staaten
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)