Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

 

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf für Rücksendungen, Rückzahlungen und die Stornierung von Bestellungen über die Website von Olarisilamonte. Unser Ziel ist es, unseren Kunden in Deutschland klare und nachvollziehbare Regelungen bereitzustellen und die Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen so transparent wie möglich zu gestalten.

1. Rückgabemöglichkeit

Olarisilamonte bietet Kunden die Möglichkeit, berechtigte Bestellungen innerhalb der jeweils geltenden Frist zurückzugeben.

Ein direkter Umtausch beziehungsweise eine unmittelbare Ersatzlieferung wird derzeit nicht angeboten. Bei Möbelprodukten können sich Verfügbarkeit, Lagerbestand, Ausführung, Größe und Lieferbedingungen von Artikel zu Artikel unterscheiden. Daher lässt sich ein unmittelbarer Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig durchführen.

Aus diesem Grund erfolgt die Abwicklung grundsätzlich über die Rücksendung des ursprünglich bestellten Produkts und eine anschließende Erstattung. Möchte der Kunde einen anderen Artikel erhalten, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Eine Rückgabe kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die hierfür geltenden gesetzlichen oder sonstigen anwendbaren Voraussetzungen erfüllt sind.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für die Bearbeitung einer Rücksendung gelten insbesondere folgende Anforderungen:

  1. Die Rückgabe muss innerhalb der jeweils maßgeblichen Frist beantragt werden.

  2. Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße weitere Verwendung oder Weitergabe ermöglicht.

  3. Nach Möglichkeit sollte das Produkt in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Mitgelieferte Zubehörteile, Montagebestandteile, Anleitungen und sonstige Bestandteile sollten vollständig beigefügt werden.

  4. Die Ware darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage oder eine nicht bestimmungsgemäße Behandlung entstanden sind.

  5. Weist die zurückgesendete Ware erhebliche Beschädigungen auf, fehlen Bestandteile oder werden die geltenden Rückgabebedingungen nicht eingehalten, kann dies die Höhe der Erstattung beeinflussen oder zur Ablehnung einer Rückgabe führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen und die Verpackung aufzubewahren, bis die Prüfung des Produkts abgeschlossen ist.

3. Kein direkter Umtauschservice

Olarisilamonte bietet derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Insbesondere bei Möbeln können sich Lagerbestände, Produktvarianten, Abmessungen und Lieferzeiten kurzfristig ändern. Eine sofortige Ersatzlieferung kann daher nicht in jedem Fall sichergestellt werden.

Möchte der Kunde stattdessen einen anderen Artikel erwerben, kann die ursprünglich gelieferte Ware nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückgesendet werden. Nach Abschluss der Erstattung kann anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgegeben werden.

4. Stornierung von Bestellungen

4.1 Stornierung vor dem Versand

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen.

Wird die Stornierung bestätigt, wird der vollständig gezahlte Bestellbetrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

4.2 Stornierung nach dem Versand

Sobald die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung im Rahmen der zulässigen Möglichkeiten ablehnen oder nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie veranlassen.

5. Voraussetzungen für eine Erstattung

Ob und in welcher Höhe eine Erstattung erfolgt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe, dem Status der Bestellung und dem Zustand der zurückgesendeten Ware.

5.1 Reguläre Rückgabe

Wird eine Rücksendung genehmigt und entspricht die zurückerhaltene Ware den maßgeblichen Bedingungen, wird die entsprechende Erstattung nach Abschluss der Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

5.2 Beschädigte oder mangelhafte Ware

Sollte ein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers mangelhaft sein oder während des Transports beschädigt beim Kunden eintreffen, bitten wir darum, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Zur Prüfung können beispielsweise eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos angefordert werden.

Nach Bewertung des Sachverhalts kann, abhängig von den konkreten Umständen und den gesetzlichen Vorgaben, eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

Die angemessenen Rücksendekosten bei berechtigten Fällen von Qualitätsproblemen oder Transportschäden werden von uns übernommen, soweit dies nach den anwendbaren Bestimmungen vorgesehen ist.

5.3 Falsch gelieferte Ware

Wenn der Kunde einen anderen als den bestellten Artikel erhält, sollte unser Kundenservice möglichst schnell kontaktiert werden.

Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Wenn erforderlich, können zusätzlich Fotos des erhaltenen Artikels angefordert werden.

Nach Prüfung der Bestellung werden wir die geeignete weitere Vorgehensweise mitteilen und gegebenenfalls eine entsprechende Erstattung veranlassen.

6. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und übermitteln Sie möglichst folgende Angaben:

  • Bestellnummer;

  • Grund für die Rückgabe;

  • Beschreibung des Anliegens;

  • gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Informationen.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen die Anfrage anhand des angegebenen Rückgabegrundes, des aktuellen Bestellstatus und der jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wird die Rückgabe genehmigt, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett beziehungsweise die erforderlichen Rücksendeinformationen bereit.

Der Kunde kann das Rücksendeetikett herunterladen, ausdrucken und die Ware entsprechend den übermittelten Anweisungen zurücksenden.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

7. Rückversand und Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben kann ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen, auszudrucken und entsprechend den erhaltenen Anweisungen auf dem Versandpaket anzubringen.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil sich die Kaufentscheidung geändert hat oder der Artikel nicht mehr benötigt wird, können Rücksendekosten anfallen. Solche Kosten können gegebenenfalls bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Wenn die Rückgabe auf einen Produktfehler, eine Qualitätsabweichung oder einen während des Transports entstandenen Schaden zurückzuführen ist, übernehmen wir die hierfür anfallenden Rücksendekosten, soweit dies nach den geltenden Bedingungen vorgesehen ist.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme und entsprechende Bestätigung zurück. Eine nicht abgestimmte Rücksendung kann die Bearbeitung erschweren oder verzögern.

8. Bearbeitung und Auszahlung der Erstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift des Betrags kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich ausfallen.

Auf die internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Bestellungen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Telefon: +1 (406) 414-9283

E-Mail: care@olarisilamonte.com

Adresse: 503 3rd Ave SW, Sidney, Montana 59270, Vereinigte Staaten

Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)