Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

 

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen von Bestellungen auf der Website von Olarisilamonte. Wir möchten unseren Kunden in Deutschland eine transparente und verständliche Regelung bieten, damit Rückgabe- und Erstattungsprozesse einfach nachvollziehbar sind.

1. Rückgaberecht

Wir bieten einen Rückgabeservice für unsere Kunden an. Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, können Sie innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine Anfrage bei uns einreichen.

Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten. Der Grund dafür liegt darin, dass Möbelprodukte häufig unterschiedliche Lagerbestände, Größen, Ausführungen und Lieferabläufe haben. Eine direkte Ersetzung eines Artikels kann daher nicht immer zuverlässig gewährleistet werden. Um eine klare und effiziente Bearbeitung zu ermöglichen, erfolgt die Abwicklung über eine Rückgabe mit anschließender Erstattung. Kunden können anschließend eine neue Bestellung für einen gewünschten Artikel aufgeben.

Eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, sofern die nachstehenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

2. Bedingungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  1. Der Kunde muss die Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist beantragen.
  2. Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Verwendung oder Weitergabe ermöglicht.
  3. Produkte müssen möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Alle enthaltenen Zubehörteile, Montageelemente, Anleitungen und sonstigen Bestandteile müssen vollständig beigefügt werden.
  4. Die Ware darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder unsachgemäße Behandlung entstanden sind.
  5. Eine Rückgabe kann abgelehnt oder die Erstattung kann entsprechend angepasst werden, wenn zurückgesendete Artikel erheblich beschädigt, unvollständig oder nicht entsprechend den Rückgabebedingungen zurückgesendet werden.

Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt sorgfältig zu prüfen und die Originalverpackung bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren.

3. Erklärung zum fehlenden Umtauschservice

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Bei Möbelartikeln können Produktverfügbarkeit, Lagerbestand, Varianten und Lieferzeiten unterschiedlich sein. Ein direkter Austausch kann daher zu Verzögerungen oder Abweichungen bei der gewünschten Bestellung führen.

Aus diesem Grund bearbeiten wir Produktänderungen über den Rückgabe- und Erstattungsprozess. Nach erfolgreicher Rückgabe und Erstattung können Kunden eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.

4. Stornierung von Bestellungen

4.1 Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

4.2 Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde die Annahme der Lieferung entsprechend den geltenden Möglichkeiten ablehnen oder nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

5. Rückerstattungsbedingungen

Die Erstattung erfolgt abhängig vom Zustand der Bestellung und dem Grund der Rückgabe.

5.1 Normale Rückgabe

Wenn eine Rückgabe genehmigt wurde und die zurückgesendete Ware nach Eingang geprüft wurde, wird der entsprechende Erstattungsbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

5.2 Beschädigte Ware

Wenn ein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers oder einer Beschädigung während des Transports beschädigt ankommt, bitten wir Kunden, uns möglichst schnell zu kontaktieren und entsprechende Informationen sowie Fotos des Problems bereitzustellen.

Nach Prüfung der Situation können wir je nach Fall eine vollständige oder teilweise Erstattung anbieten. Die Kosten für die Rücksendung aufgrund von Qualitätsproblemen oder Transportschäden werden von uns übernommen.

5.3 Falsch gelieferte Ware

Wenn ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Nach Überprüfung der Bestellung wird eine geeignete Lösung angeboten, einschließlich einer vollständigen oder teilweisen Erstattung, falls dies aufgrund der Situation erforderlich ist.

6. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Grund für die Rückgabe
  • Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes
  • Falls erforderlich, entsprechende Fotos oder weitere Informationen

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Rückgabegrundes, des Bestellstatus und der geltenden Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeablauf.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Anschließend kann die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

7. Rückversand und Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Kunden müssen dieses Etikett selbst herunterladen und ausdrucken.

Bei freiwilligen Rückgaben, beispielsweise wenn der Kunde seine Meinung geändert hat oder den Artikel nicht mehr benötigt, können teilweise Rücksendekosten anfallen. Diese Kosten können beispielsweise durch entsprechende Transportgebühren berücksichtigt oder vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, einer Qualitätsabweichung oder einer Beschädigung während des Transports erfolgt, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

8. Bearbeitung der Rückerstattung und Auszahlung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters variieren.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die internen Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsanbietern haben.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Telefon: +1 (406) 414-9283
E-Mail: care@olarisilamonte.com
Adresse: 503 3rd Ave SW, Sidney, Montana 59270, Vereinigte Staaten
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)